什么是知识库？

知识库是一个简单的手机号码数据信息和资源库，易于访问。我们习惯看到的知识库具有教育意义且井井有条。关键理念是让客户可能需要的任何信息都集中在一个地方。

知识库可以像 FAQ（常见问题）列表一样简单。相反，它们可以是复杂的存储库，包含无数自助选项，例如故障排除说明、操作指南，甚至视频教程。具体哪种方式合适取决于您的业务及其产品。

为什么理想的知识库很重要？
大多数品牌为客户提供知识库的原因有很多。简单来说，

减少入职压力
拥有可供客户访问的知识库可以减轻销售团队的入职压力。每次新客户购买您的产品时，您的工作就是指导他们完成整个流程。

为什么不准备好这个过程所需的内容呢？

客户喜欢自助服务。研为实现更好的转化而设计和放置究表明，70% 的客户更喜欢在线寻找解决方案，而不是与员工交谈。这正是知识库至关重要的原因。它不仅可以让入职过程更加顺畅，而且实际上可以实现自助服务。

随着越来越多的客户使用您的首席执行官电子邮件列表知识库，他们提交到您的支持台的查询数量会减少。当客户可以直接在您的网站上找到查询答案时，几乎无需在您的支持台提交工单。

这减少了总工单数量。此外，它还减轻了支持团队的压力。减少 30% 的工单可以让代理免于精疲力竭。另一个因素是，知识库是普通客户可以使用的解决方案的存储库。对于复杂的情况，您仍然需要支持代理。

知识库减少了处理简单重复问题的压力，因此代理可以专注于复杂问题。

知识库是研发团队的良好数据中心。如果监控得当，知识库还可以告诉你很多有关产品和业务模式的信息。

例如，如果客户访问某个页面的次数多于其他页面，那么这就是您的产品经常出现的问题。一旦您确定了访客最多的问题，您就可以制定行动计划来彻底减少这些问题。这样客户就不得不少访问一些。

同样，如果客户回避您的入职资源，可能是因为您的入职流程不需要这些资源，或者这些资源没有效果。您只需查看客户最常使用知识库的哪一部分，就可以评估所有这些。这就是您开始修复的地方，无论问题是产品、销售还是营销。