法国是一个适合扩张型企业进行线上互动的市场。法国拥有超过 3500 万活跃的在线购物者（占该国人口的一半以上），目前是欧洲第三大电子商务市场。互联网普及率高达 86%，自 2010 年以来互联网使用量增长了 25%。
电子商务增长持续上升：去年电子商务市场总额超过 420 亿美元。两年内将达到 530 亿美元。法国消费者每年在网上花费约 1,600 欧元，约合 1,790 美元。
对于可能不了解情况的新移民来说，法国拥有庞大且富裕的消费群体。法国居民特别喜欢欧洲品牌，而且一般都喜欢优质商品，因此跨境电子零售在这里蓬勃发展。他们最常从德国、英国、加拿大和美国的电子商务网站购买商品。
近 70%的成年人口拥有智能手机，因此移动商务相当普遍。基础设施健全；订单履行可预测且价格合理。
然而，这个市场内部竞争激烈，这意味着企业在进军法国市场时必须拿出“最佳水平”。近 14 万家法国公司已经拥有自己的电子商务网站，可能可以满足消费者的需求。
根据电子商务基金会的一份报告，法国消费者可能也不愿意跨境购物，因为他们担心不达标准的客户服务体验，以及产品退货的麻烦。
市场聚焦：法国
事实上，法国人期待优质的服务——而这首先要以他们喜欢的语言提供服务。报告称，对于这个市场的电子商务网站“法语是关键”。 “一个使用外语的网站或翻译成法语的网站成功的可能性很小。” 这与我们的经验相符。我们一次又一次地宣传翻译的重要性，并为全球市场提供符合文化相关的网站。而且，我们并不是唯一敲响警钟的人；一家金融科技博客写道，这种策略具有良好的商业意义。“消费者喜欢用自己的语言来沟通，如果您付出努力，他们会对您的公司给出更高的评价，”它写道。聘请“翻译和校对人员，确保您的内容尽可能完美，”它补充道。
让我们回到法国对客户服务的高期望。电子商务基金会的报告称，拥有出色客户服务政策和灵活运输及产品退货解决方案的公司应该不难吸引法国消费者。但是，当他们的期望得不到满足时，他们会很乐意从竞争对手那里购买产品。
报告中的更多提示：
- 让法国消费者了解其购买商品的预计交货日期
- 对任何额外的运费或增值税费用保持透明
- 法国消费者喜欢选择产品交付日期
- 他们还想知道产品发货后在哪里。为他们提供工具或电子邮件更新，以帮助他们跟踪包裹
- 免费送货对法国网购者来说就像是诱饵；对他们来说，它比快速送货更有价值
哪些跨境电子零售产品在法国表现良好？我们的研究表明，时尚、配饰、鞋类、娱乐和家居及园艺产品表现良好。数字服务（例如旅游业中的数字服务）也十分抢手。
首选付款方式
对于商业来说，说好话很重要，但与法国客户轻松进行交易的能力也同样重要。
根据我们的研究和内部数据， 垃圾邮件数据 至少 80% 的法国消费者使用借记卡和信用卡进行在线购物。法国消费者似乎绝大多数更喜欢 Visa (Carte Bleu) 而不是万事达卡，尽管所有付款方式（信用卡或其他方式）的平均订单价值大致相同：至少 69.80 欧元。万事达卡的订单价值略高，平均为 70.24 欧元。
尽管信用卡在法国市场广泛使用，但我们建议采用其他本地首选支付平台，以最大程度地提高转化率。据全球支付新闻网站The Paypers报道，法国其他本地首选数字支付方式包括：
- Allopass，一种通过电话和短信付费的支付方式
- CM-CIC Paiement，为国际电子商务网站提供的在线支付服务
- Hipay，一个电子钱包平台
- PayPal
- Paysafecard，一家欧洲支付处理提供商
支持此类本地支付方式可带来尚未开发的增量收入。去年，我们帮助一家服装配饰零售商优化了其本地化法语网站的转化率。虽然翻译后的网站支持本地首选支付平台，但客户直到转化渠道后期才收到提示。
MotionPoint 建议在页脚和单个产品页面上显示所有可用的付款方式（包括本地付款方式）。实施后，转化率增长了近 140%。
消费者显然访问了法国网站，但却犹豫是否购买，因为他们没有看到他们喜欢的付款方式可用。
法国跨境成功案例
根据我们法国客户的第一手经验，这是一个值得扩张的在线市场。我们最近将其列为Trendbook电子书系列“全球 30 个最热门在线市场”中的第 3 名。以下是通过 MotionPoint 运营的本地化网站为法国消费者提供服务的电子零售公司的两个成功案例：
时尚配饰零售商
该公司于 2013 年 9 月推出了法语网站。寻找 CEO 电子邮件地址的终极指南 一年后，法国的会话量增长了 480%，转化率上升了 130%，交易量激增了 1,250%，收入增长了 830%。
增长势头强劲，这在一定程度上要归功于 MotionPoint 的互动提升技术。今年，法国网站的同比增长率与往年类似。访问量比 2015 年增长了 15%。收入增长了 16%。交易量增长了 17%。
鞋类及配饰零售商
2014 年 2 月，我们帮助这家英国公司推出了法语网站。在法国市场首次上线之前，该公司的产品仅在法国百货商店销售。
在法国网站运营的第一年，法国境内的会话数增长了 100% 以上，收入增长了 90%，交易量增长了近 125%。自 2015 年以来，访问量增长了近 30%，收入增长了近 30%，交易量增长了近 35%。
得益于 MotionPoint 最新的技术（包括对话率优化和本地化 A/B 测试以及技术和营销咨询），该网站预计还将继续增长。
最后，MotionPoint 最新进军法国市场的一个公司也实现了类似的增长。与去年同期相比，这家零售商的法国网站访问量增长了近 55%，收入增长了近 40%，交易量增长了 35% 以上。
结论：有了正确的计划和全球化解决方 博目录 案合作伙伴，公司就可以明智地在线服务法国消费者，并在此过程中获得巨大成功。请联系我们，看看 MotionPoint 是否可以帮助您轻松、快速且经济地进入法国在线市场。