IT 公司 KROK 为哈萨克斯坦的一家能源公司开发了一个数字平台的概念，该平台具有支付水电费和准时呼叫技术人员上门服务的功能。
作为设计冲刺的一部分，
CROC 团队分析了参考资料，检查了企业的业务流程，并研究了用户能源消耗的数据。因此，专家们提出了数字平台的概念，并以网站和移动应用程序的形式开发和测试了其第一个原型。
该能源公司为哈萨克斯坦多个地 电报筛查 区的居民提供热能和电力。为了提高客户服务质量，该公司决定开发一个具有快速支付水电费和订购附加服务功能的数字平台。
CROC专家在6周内对数字平台进行了设计冲刺。它的显著特点是进行彻底的初步分析，其结果构成了未来解决方案概念的基础。第一阶段，CROC专家研究了四个国家的公用事业公司数字平台的功能。参考资料在 10 个方面进行了比较，包括用户界面、个人账户、支付方式、市场可用性以及订购附加服务的能力。
接下来，分析了用户当前的能源消耗
数据以及企业签订合同和支付服务费用的流程。根据调查结果，KROK专家建议客户制定统一的业务流程标准，并在与公民互动时实施“一站式”服务。 IT专家还建议提高组织间数据传输的自动化水平，因为在某些部门，数据是以纸质形式传输的，文件是手动发送的。由此，制定了打造数字化平台所需的关键优化领域。这是公司运营各个区域的流程的标准化以及用户服务和客户主要业务流程的自动化。
“专注于提高为公民提供 它可以非常广泛 服务的质量和速度是这个相当保守的行业转型的重要组成部分。这种改善客户服务的方法不仅可以优化当 前 业务，还可以创造扩大业务规模的新机会，例如通过销售额外的产品和服务。更好地了解客户旅程、用户的需求和要求有助于扩大业务的经济潜力。我们的经验和对全球实践中类似变化的分析都证实了这一点，”CROC 软件开发领域业务发展总监 Viktor Smirnov 表示。
为了研究客户支付水电费 购买电子邮件列表 的体验，KROK 专家进行了 60 次深入访谈。根据他们的研究结果，我们形成了四个客户群体，并为每个客户群体编制了同理心地图。这种方法有助于更好地了解客户的形象和他们的期望。获得的数据使我们能够清楚地定义数字平台的概念，并以网站和移动应用程序的形式开发其第一个原型。原型详细实现了三个功能模块：用户个人账户、水电费支付以及按时呼叫技术人员上门服务。其他选项——通知、聊天机器人、地图链接等——均未详细说明。对用户关其实现和功能内容的高质量反馈。除了平台原型之外，客户还收到了一份包含两个轨道的“路线图”，用于进一步开发解决方案。