使用虚拟代理可以帮助您降低招聘成本并加速业务的可扩展性，它不是要取代办公桌上的人工代理，而是要支持人工代理。但是，将自动化任务与人工支持相结合可以对招聘成本产生积极影响。与人工代理不同，虚拟代理不需要被雇用或接受大量培训。此外，您不想雇用新代理来执行重复性任务。因此，最好平衡虚拟代理和人工代理的作用，以避免为您的 VA 可以完成的工作雇用更多代理。
虚拟代理的用例
从电子商务到 IT，虚拟代理可以帮助人们轻松应对来自不同客户的相同查询。让我们来看看虚拟代理的常见用例以及它们如何帮助人类代理：
客户服务
虚拟代理无法取代您的现场代理。但是，在处理有关一般查询的多个聊天时，虚拟代理非常有用。它最终减轻了工作压力并避免了压力。
您的实时聊天代理每天都会遇到几次基本查询，例如订单状态、帐户、退货等。虚拟代理可以实时处理这些问题，让您专注于需要人工干预的问题。
IT 支持
IT 服务台每天都会收到多个查询。客户有故障排除、软件更新和密码重置请求。它可以解决基本查询，可以立即回答基本问题，使用它还可以创建工单。它可以提高响应率并提高客户满意度。此外，它还可以减轻 IT 员工的压力。
潜在客户生成
在潜在客户生成任务方面，它被证明是非常有帮助的。它可以帮助您的销售团队通过自己完成大量工作来更有效地生成潜在客户。销售团队可以使用 rcs 数据新加坡 虚拟代理获取客户的基本详细信息，例如他们的姓名、电话号码、电子邮件地址等。它还有助于更多地了解他们的期望和签约原因。
订单管理
零售和电子商务有大量客户查询。这些查询通常涉及 订阅者取消订阅的首要原因：缺乏感知价值取消、退货、更改订单、更改/修改地址详细信息和订单状态。虚拟代理可以根据产品或客户想要获得的信息来回答这些问题。
它们还有助于根据客户过去的订单向其发送提醒，让他们再次购买。它们还可以通过电子邮件或短信发送有关订单和购买的警报。它确保您的 布韦岛商业指南 客户不必等待订单状态并为他们提供顺畅的体验。
交互式语音应答
在 IVR 系统中使用虚拟代理对联络中心大有裨益。虚拟代
虚拟代理如何帮助创造收入
理使用智能路由，是传统 IVR 的合适替代品。更不用说，这取决于客户传达的内容。例如，如果您的客户想了解订单状态，虚拟代理将响应他们的查询或直接将呼叫路由到正确的现场代理。
此外，他们还可以根据客户注册号码等详细信息验证客户身份，这是个性化服务的绝佳方式。通过实施此解决方案，您的客户和代理可以节省大量时间。