客户评论是电子商务网站的一个重要元素。什么客户评论对您 它们通过口口相传来提高您的电子声誉，甚至提高您的营业额。 87% 的法 什么客户评论对您 国人在购买前会查看顾客评论（IFOP，2020 年）。因此，如果您想增加销量，充分利用顾客的热情至关重要。什么客户评论对您 我们详细解释了为什么客户评论对您的电子商务网站的发展如此重要。
客户评论：说服潜在客户的社会证据
客户评论对您的电子商务网站很重要，因为它们提供了社会证明，这对于说服您的潜在客户至关重要 。这个术语源自心理学，指的是不知道该做出什么决定的个体会采用其他人（通常是大多数人）的行为。
在购买之前，网民更多地参考 美国数据 其他顾客的评论，而不是品牌的论据。因此，如果对您的产品或服务的真实反馈大多是正面的，那么这将强化 他们的购买决定。
客户评论是其他买家已经信任您并且感到满意的确凿证据。这会增加您网站的可信度。这也适用于褒贬不一或负面的评论：如果您的所有反馈都是完美的，那么就会让消费者产生怀疑。
因此，客户评论可以作为您电子商务网站上的保证因素。它们有助于提升您的在线声誉，从而吸引新客户。
证明你的客户关系技巧
收集评论是您展示客户关系技巧的机会。甘肃手机号码一览表 为此，您必须阅读并最重要的是回复所有客户的评论。如果您刚刚开设在线商店并希望发展业务，这一点尤其重要。
每一个顾客评论都是一次机会。它们可以帮助您识别自己的优势并利用它们以及自己的弱点来改善客户体验。重要的是对每条评论进行单独回应，避免复制和粘贴。阅读您的评论的潜在买家不会欣赏它：它会对您的品牌形象产生负面影响。
快速回应反馈表明了您对客户的响应能力和承诺。你表现出你关心他们。因此，它是一种强大的沟通手段，可以吸引并留住客户。
这适用于正面和负面的客户评论。RCS OTP 及其如何提升客户信任度和安全性 为了很好地回应客户评论，您还必须学习如何处理不满意客户的评论。无论你做什么，你都无法取悦所有人：实现 100% 的满意度是一个乌托邦式的目标。话虽如此，负面评论也可能具有建设性。它们帮助你挑战自我并不断进步。这也是一个展示您寻找解决方案以确保客户满意的能力的机会。
阅读客户留下的评论也可以为您的沟通策略提供参考。例如，最相关的评论可以发布在社交网络上。这样，您的社区就可以直接获得满意用户的评论。这是一个良性循环，您可以培育它来发展您的网上商店，从而增加您的营业额。
客户评论对电子商务网站 SEO 的影响
为了在互联网上获得知名度，优化电子商务网站的自然引用（也称为 SEO）是当务之急。这涉及到根据搜索引擎所考虑的标准在其数据库中对您的网站进行分类。这些评估标准包括客户评论：它们本身被视为内容。因此，它们会对你的电子商务网站的 SEO 产生影响。
像谷歌这样的搜索引擎会考虑评论的数量和您的平均评分。他们还评估评论网站的数量，尤其是其可靠性。所有这些因素都会影响您在 Google 搜索结果页面上的 排名。
收集客户的推荐信在许多其他方面对 SEO 也有帮助。首先，积极的评论会为您的电子商务网站带来流量：作为社会证明，它们会引起互联网用户的兴趣。一旦他们到达商店，他们就可能会阅读已发布的评论。这个阅读时间有利于降低跳出率：这是 Google 在编制索引时考虑的一个因素。最后，通过网站上的客户评论，您可以向您的网页添加内容。这些都是用户直接生成的 关键词，Google 机器人会读取这些关键词。
如何收集顾客评论？
要发展您的网上商店，您需要吸引满意的客户并鼓励他们分享他们的体验。
自然，不满意的客户会更倾向于在互联网上表达自己的意见。人们很容易就会想要删除这些差评和不利的评论，甚至发布虚假的正面评论。强烈反对这两种做法，因为从法律角度来看，它们都被视为欺诈行为。在法国，他们受到了竞争、消费者事务和欺诈控制总局（DGCCRF）的谴责。因此，最好分享真实且经过认证的客户评论。
为了收集客户评论，您可以选择“推送”策略。在收集消费者意见时，发送电子邮件或短信仍然至关重要。您可以要求他们回答满意度调查问卷或在专门的平台上留下评论。无论哪种情况，流程都应该清晰、快速且简单。
如果您有 Shopify 在线商店，则可以与 TrustPilot 等应用程序集成。您还可以要求您的客户在您的Google 我的商家列表中添加评论。这有效地促进了您在 Google（互联网用户访问您网站的主要门户）上的活动引用。您的客户发布的评论会在搜索引擎上进行查询时出现。因此，它们成为增加网站流量和转化率的有力工具。
为了说服您的客户撰写评论，您可以提供奖励作为交换。这种互利互惠的过程非常高效，并且可以快速获得反馈。例如，您可以在他们的下次订单中提供折扣或向他们发送赠品或免费样品。考虑到收集客户评论对您的业务的影响，这只是一项小小的努力。
您的客户评论本身就是您电子商务网站上的内容。它们有助于激发互联网活力，吸引互联网用户。它们激发信任并提供说服他们下订单所需的社会证明。这些也是优化商店自然引用的强大资产。因此，您收集的评论越多，