- 在单一系统中收集所有客户数据并消除丢失的申请；
- 自动支付订阅费用；
- 系统化与客户的沟通，建立反馈收集。
原因
该公司的经理亲自管理客户群，手动在笔记本中填写表格。随着俱乐部会员数量的增加，开始出现错误，客户流失，并且会员续订提醒未能及时发送。我们决定实施 RetailCRM 来自动更新有关俱乐部会员的信息。
关于客户
Yoga Rossman 是 Tatiana Rossman 关于瑜伽课程的一个项目。她每天在 Telegram 上直播 15 分钟的锻炼节目 – 客户需要付费订阅、加入直播并留下评论。活跃订阅者人数为170人。
整合第一阶段
该系统是在 RetailCRM 技术专家和 i2CRM 合作伙伴的帮助下实施的。做了什么：
- 将客户群转移到 CRM 系统。
- 将 RetailCRM 与 WordPress 上的公司网站集成，以便已付费订阅的客户自动添加到数据库中。
- 设置触发邮件并提醒您续订订阅；
- 连接 Prodamus 支付系统以接受其他国家的卡付款：美国、以色列、德国。
连接 RetailCRM 花了一个月的时间。整合 CRM 系统的第一步有助于组织客户数据。新俱乐部会员通过 Instagram* 登录的信息会自动记录在 CRM 中，企业不再与他们失去联系。他们开始丰富客户数据：俱乐部会员的伤病和健康特征信息以及他们的身体健康水平都被记录在用户字段中。所有这些都帮助 Yoga Rossman 制定了对所有订阅者都有益的锻炼计划。
从 Instagram* 过渡到 Telegram
他们在 Instagram* Yoga Rossman 工作直到 2022 年：推广业务、与客户沟通以及发放会员资格。但当该网站被禁时，我们不得不寻找新的直播服务。我们选择了 Telegram。
RetailCRM 也帮助过渡到即时通讯工具。为了与客户沟通，我们创建了两个聊天机器人。 Samopisny 成为该网站和 Telegram 直播频道之间的纽带。通过它，客户可以支付订阅费用并获得充电器使用权。 RetailCRM 的机器人收集反馈并用于与客户进行个人咨询。
瑜伽俱乐部的订阅者很乐意分享反馈，并经常建议自己丰富培训计划。
通过与网站、支付系统和通讯工具的整合，获得了以下订购路径：
与客户的所有沟通，从客户进入网站到添加到收费聊天，都是完全自动化的 – 这节省了大量时间。迄今为止，已有 800 多名 Yoga Rossman 客户通过 RetailCRM 完成了这一购买路径。
与客户沟通的个性化
与俱乐部每个成员的整个沟通历史都存储在系统中。 b2b电子邮件清单 如果客户停止锻炼但后来决定返回，他们的卡将保留在数据库中，并且会员资格可以轻松恢复。
客户卡不仅存储了通讯历史记录，还存储了当前的订阅信息。
这些数据还能让您在安排个人咨询时进行快速导航。他们详细地告诉客户如何在不损害健康的情况下进行锻炼，并帮助他们制定个人的训练计划。
Yoga Rossman 的定价政策也有助于留住客户。 如何为复杂产品制作引人入胜的视频：厨房台面 从第一次付款开始，客户的订阅价格保持不变，并记录在 RetailCRM 中，这有助于避免开具发票时出现错误。
针对每个客户采用个性化服务使得 Yoga Rossman 能够保持 85-90% 的回头客率。
结果
- 我们在 CRM 系统中将客户群数字化，并与社交网络和通讯工具进行集成 – 这使我们能够在单一窗口模式下将所有工作与订单结合起来，并减少客户流失。
- 我们从 Instagram* 切换到 Telegram 并连接 广东移动电话号码清单 了两个聊天机器人。在他们的帮助下，整个订购过程完全自动化——从进入网站到购买以及随后的续订。
- 触发邮件和机器人开始用于与客户沟通。它们可以让你与每个俱乐部成员保持联系，进行个人咨询，收集反馈并调整计划。